Condições de Reserva
As reservas efetuadas estão sujeitas à disponibilidade e à confirmação do pagamento.
Para confirmar a reserva, o hóspede deve efetuar o respetivo pagamento, de acordo com as disposições de cada alojamento.
Os valores das tarifas de reserva são os anunciados em cada momento na página de cada alojamento.
Em todos os alojamentos, será cobrada uma caução para cobrir eventuais danos causados à propriedade e/ou ao alojamento.
Todos os preços incluem IVA à taxa legal em vigor.
Não é permitido fumar no interior do alojamento.
Opções de pagamento
O pagamento das reservas efetuadas através do site pode ser feito com cartão de crédito Visa ou MasterCard.
Pré check-in
Após a conclusão da reserva, o titular da reserva receberá um e-mail e/ou um SMS da Casa do Ribeiro com a confirmação da reserva e com instruções sobre o alojamento.
Será solicitado aos hóspedes que preencham um Boletim de Alojamento, que é da maior importância para a preparação da estadia.
O Boletim de Alojamento solicitará, nomeadamente, a hora de chegada, o número total de pessoas que ficarão alojadas e informações obrigatórias relativas aos serviços de estrangeiros e fronteiras.
Os hóspedes devem indicar o número exato de pessoas no Boletim de Alojamento. O número de hóspedes especificado na reserva não pode exceder o número de hóspedes presentes no alojamento. Se o número de hóspedes exceder o limite, a Casa do Ribeiro reserva-se o direito de exigir que os hóspedes abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
A Casa do Ribeiro não pode assumir qualquer responsabilidade pelo preenchimento incorreto ou pela não apresentação do Boletim de Alojamento.
Qualquer tentativa de alterar e/ou violar as informações originais invalidará o Boletim de Alojamento e estará sujeita ao cancelamento da reserva.
Nos termos do artigo 45.º, n.º 1, alínea a), da Convenção de Aplicação do Acordo de Schengen, o alojamento de cidadãos estrangeiros deve ser comunicado aos serviços de estrangeiros e fronteiras, entendendo-se por tal todos aqueles que não sejam cidadãos portugueses.
Para efeitos do parágrafo anterior, todos os hóspedes de nacionalidade estrangeira devem fornecer todas as informações relativas à sua identificação, até ao prazo máximo da data de check-in, através do Boletim de Alojamento.
Política de cancelamento
Após a confirmação da reserva, aplicar-se-ão as seguintes taxas em caso de cancelamento:
- O hóspede pagará 50 % do montante total da reserva, em caso de cancelamento até 30 dias antes do check-in.
- O hóspede pagará 100% do valor total da reserva, em caso de cancelamento a menos de 30 dias da data de check-in.
Caso ocorra uma situação de sobrelotação (ou seja, reservas simultâneas no mesmo alojamento) no alojamento reservado pelo hóspede, este reconhece e aceita expressamente que a Casa do Ribeiro reatribua a reserva a um alojamento da mesma categoria (assegurando, em qualquer caso, que a qualidade do alojamento fornecido não seja inferior à do alojamento reservado pelo cliente), sem custos adicionais para o hóspede e sem que, por esse motivo, este tenha direito a qualquer indemnização por parte da Casa do Ribeiro.
Condições de estadia
O titular da reserva deve ter, pelo menos, 18 anos de idade. Os hóspedes com menos de 18 anos só podem ser alojados se acompanhados por um adulto que seja o titular da reserva.
O titular da reserva deve fornecer um endereço válido, um contacto telefónico e um endereço de e-mail.
Os hóspedes devem notificar a Casa do Ribeiro de quaisquer danos no alojamento, no seu conteúdo, no equipamento ou nos acessórios que ocorram durante a sua estadia, mesmo que o hóspede considere que os danos resultam do desgaste normal e não sejam da sua responsabilidade. Se o hóspede não notificar a Casa do Ribeiro de tais danos, poderá ser responsabilizado pelos mesmos.
Serviços adicionais
A Casa do Ribeiro oferece serviços adicionais aos hóspedes, tais como camas suplementares e berços.
Todos os serviços adicionais são prestados mediante pedido e estão sujeitos a confirmação de disponibilidade.
A Casa do Ribeiro não se responsabiliza por quaisquer serviços prestados por fornecedores externos.
Check-in e Check-out
No momento do check-in, serão solicitados os documentos de identificação da pessoa responsável pela reserva, bem como de todos os hóspedes estrangeiros, com o objetivo de confirmar as informações fornecidas.
Salvo acordo em contrário, o horário de check-in é entre as 15h00 e as 19h00.
Em caso de check-in tardio – a partir das 19h00 –, poderá ser prestado um serviço de check-in expresso, devendo o hóspede confirmar esta possibilidade antecipadamente com a Casa do Ribeiro. O serviço de check-in expresso depende do preenchimento prévio e completo do Boletim de Alojamento pelos hóspedes.
O check-out deve ser efetuado até às 12h00 e todos os hóspedes devem deixar o alojamento até à hora prevista. Solicita-se aos hóspedes que informem a hora de check-out pretendida, para que um membro da equipa da Casa do Ribeiro possa estar presente.
Caso um membro da Casa do Ribeiro não possa estar presente à hora do check-out, o hóspede pode deixar as chaves na mesa principal no interior do alojamento e fechar a porta. O hóspede NÃO deve deixar as chaves na fechadura da porta.
Se o hóspede se recusar a sair, a Casa do Ribeiro reserva-se o direito de entrar no alojamento, retirar os seus pertences, trocar as fechaduras e também tomar outras medidas que possam ser necessárias (o hóspede será responsável pelos custos de qualquer ação deste tipo).
Quaisquer alterações às datas e horários de saída e entrada devem ser confirmadas pela Casa do Ribeiro. Se houver atrasos, sem aviso prévio e sem confirmação da Casa do Ribeiro, será cobrada ao hóspede uma taxa correspondente ao preço de uma noite.
No check-in, a Casa do Ribeiro fornece apenas UM conjunto de chaves, e os hóspedes devem ter cuidado para não as perderem nem as deixarem dentro do apartamento. Os hóspedes devem devolver todas as chaves no momento do check-out.
Será cobrada uma taxa adicional de 30 euros pela perda de chaves.
Caso seja necessário contratar um serviço de serralheiro, o hóspede será responsável pelo montante total cobrado pelo prestador do serviço.
A Casa do Ribeiro não se responsabiliza por quaisquer objetos deixados no interior do apartamento após a partida do hóspede. Quaisquer pertences encontrados no apartamento podem ser devolvidos mediante pedido. O hóspede é inteiramente responsável por todas as despesas relacionadas com o processo de devolução dos seus pertences.
Limpeza, lençóis e toalhas
O alojamento será limpo antes da chegada dos hóspedes. O serviço básico da Casa do Ribeiro inclui um conjunto de toalhas, roupa de cama e alguns produtos de higiene pessoal para cada reserva.
Estão disponíveis serviços e produtos de limpeza adicionais, incluindo a troca de roupa de cama e toalhas, mediante o pagamento de uma taxa adicional.
Os hóspedes devem manter o alojamento o mais organizado e limpo possível, entregando-o no momento do check-out nas melhores condições de limpeza, para que a Casa do Ribeiro possa receber o próximo hóspede.
Equipamento, mobiliário e artigos do alojamento
Se um aparelho não funcionar, ou se os hóspedes não tiverem a certeza de como utilizar qualquer equipamento no alojamento, devem contactar o anfitrião responsável pela Casa do Ribeiro.
Não são permitidas alterações ao alojamento ou ao seu conteúdo.
Todos os itens encontrados no alojamento pertencem ao proprietário e não devem ser movidos nem retirados da propriedade durante a estadia.
Manutenção e pedidos especiais
Todos e quaisquer problemas no alojamento (por exemplo, problemas elétricos, avarias no equipamento, fugas de água) devem ser imediatamente comunicados à Casa do Ribeiro por e-mail ou telefone. Dependendo do problema, a resolução pode demorar até 72 horas ou mais, caso dependa de serviços de terceiros.
Respeitando a privacidade dos hóspedes, a Casa do Ribeiro reserva-se o direito de aceder ao alojamento a qualquer momento, se necessário, para inspeções, reparações e emergências.
Camas extra e berços podem ser solicitados com antecedência, mas estão sujeitos à disponibilidade no momento.
Ruído, atividades ilegais, segurança
De acordo com a lei, o período de repouso noturno é entre as 22:00 e as 8:00, pelo que os hóspedes devem manter silêncio durante esse período.
Os hóspedes não devem perturbar outros hóspedes vizinhos, nomeadamente ao abrir ou fechar a porta do alojamento ou a porta principal da casa.
Não são aceites reservas para atividades ilegais ou imorais.
O hóspede cujo nome consta no e-mail de confirmação da reserva será responsável pelo comportamento de todo o grupo e concorda implicitamente em evitar qualquer atividade ilegal.
Os hóspedes não estão autorizados a invadir a privacidade do proprietário nem a publicar qualquer informação que permita a terceiros identificar a morada do imóvel ou a identidade do proprietário (mesmo que tal informação já seja do domínio público).
Os hóspedes são os únicos responsáveis pela sua própria segurança durante a estadia na Casa do Ribeiro. Os hóspedes devem prestar atenção a quaisquer instruções ou explicações fornecidas pela Casa do Ribeiro no momento do check-in.
Se um hóspede se aperceber, durante a sua estadia, de algo que considere constituir um risco para a saúde e a segurança, deve informar imediatamente a Casa do Ribeiro.
A Casa do Ribeiro informa que existem 4 câmaras de segurança no exterior do edifício, que monitorizam apenas a atividade no interior do recinto da propriedade. As imagens captadas por estas câmaras são acedidas apenas para fins de segurança ou se solicitado pelas autoridades legais.
Responsabilidade
O serviço da Casa do Ribeiro limita-se legalmente ao alojamento e à relação com os hóspedes durante a estadia. A Casa do Ribeiro não se responsabiliza por quaisquer ocorrências fora dos limites do alojamento, tais como limpeza e manutenção do edifício, ruído exterior, obras, vizinhos ou qualquer outro assunto que não esteja diretamente relacionado com o próprio alojamento.
As fotografias e descrições dos alojamentos são da autoria da Casa do Ribeiro. Podem ocorrer pequenas alterações no alojamento em relação às fotografias apresentadas no site, sem comprometer o seu estado geral ou as comodidades.
A Casa do Ribeiro não indemnizará os hóspedes, não reembolsará quaisquer taxas nem transferirá os hóspedes para outro alojamento com base na sua aparência ou arredores. É da responsabilidade dos hóspedes certificarem-se, antes da reserva, de que a zona ou bairro que escolhem para a sua estadia é do seu agrado.
A Casa do Ribeiro não se responsabiliza por quaisquer danos causados, direta ou indiretamente, que possam ocorrer durante a estadia dos hóspedes no alojamento, tais como lesões pessoais, assaltos, roubos ou comportamentos criminosos, perdas decorrentes de incêndio ou conduta indevida, etc. O mesmo se aplica em relação a quaisquer deficiências no fornecimento de eletricidade, água ou Internet.
Todos os assaltos, furtos ou qualquer comportamento criminoso devem ser comunicados imediatamente pelos hóspedes à Casa do Ribeiro, bem como às autoridades policiais ou judiciais competentes.
A Casa do Ribeiro não se responsabiliza por eventuais atrasos, acidentes, perdas ou alterações nos horários ou tarifas que estejam relacionados com os serviços dos nossos fornecedores. A Casa do Ribeiro não se responsabiliza por erros e/ou omissões, declarações falsas de terceiros, litígios entre um hóspede e um terceiro, nem pelo conteúdo de links externos que não sejam aquele em que a reserva foi efetuada.
Caso os hóspedes não cumpram estes termos e condições, ou em caso de má conduta da parte dos hóspedes, a Casa do Ribeiro reserva-se o direito de exigir que estes abandonem o alojamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas.
Legislação e casos fortuitos
O presente contrato é celebrado entre os hóspedes e a Casa do Ribeiro, que está devidamente autorizada a providenciar o aluguer do alojamento. Este contrato concede aos hóspedes a autorização para ocupar o alojamento durante o período e nos termos acordados.
Os hóspedes não são inquilinos do alojamento nem detêm a propriedade exclusiva do mesmo. Na eventualidade, embora rara, de um alojamento reservado ficar indisponível devido a danos causados por circunstâncias não imputáveis à Casa do Ribeiro, tais como fugas de água ou cortes de eletricidade, a Casa do Ribeiro não se responsabiliza pelos inconvenientes causados. No entanto, tomará todas as medidas necessárias para transferir o hóspede para um alojamento com características semelhantes.
Caso os hóspedes não aceitem a alteração, será reembolsado o montante total (excluindo os custos relativos aos dias em que o apartamento foi utilizado pelo hóspede, se aplicável), mas nem o proprietário nem a Casa do Ribeiro serão responsáveis perante os hóspedes por qualquer montante adicional relacionado com o cancelamento da reserva. A Casa do Ribeiro não se responsabiliza pelo eventual roubo de objetos deixados no alojamento.
Alterações e Lei Aplicável
A Casa do Ribeiro reserva-se o direito de atualizar os seus termos e condições a qualquer momento, conforme necessário. É da responsabilidade das partes que utilizam o serviço da Casa do Ribeiro rever estes termos e condições, no caso de uma alteração, antes de efetuarem uma reserva.
Ao concordar em utilizar um serviço da Casa do Ribeiro, entende-se que o hóspede aceita quaisquer alterações e que todas as partes cumprirão essas alterações. Estes termos e condições não afetam os direitos dos hóspedes.
Estes termos e condições estão sujeitos à legislação portuguesa. Os tribunais portugueses têm jurisdição exclusiva em caso de ação judicial relacionada com qualquer reserva de alojamento na Casa do Ribeiro.